Concierge
Der „Concierge“ hat einen weitreichenden historischen Hintergrund und findet somit in verschiedenen Bereichen seine Anwendung. Der Begriff „Concierge“ ist französischen Ursprungs und leitet sich wahrscheinlich vom lateinischen Wort „conservus“ ab, was Diener oder Assistent bedeutet. Ursprünglich wurde er für Hausmeister oder Pförtner in großen Anwesen verwendet, die den Betrieb und die Sicherheit des Anwesens überwachten. Später entwickelte sich der Begriff zu einer Darstellung von individuellem Service und Aufmerksamkeit. Heute nimmt der Concierge eine Schlüsselposition im Servicebereich ein und verkörpert einen hervorragenden Kundenservice mit persönlicher Betreuung.
Aufgaben eines Concierge
Die Aufgaben des Concierge zielen alle auf eine möglichst stressfreie und angenehme Gestaltung des Aufenthaltes oder des Lebens seiner Kunden ab. Zu den häufigsten Aufgaben gehört die Reise- und Transportorganisation. Concierges buchen und organisieren Flüge, Bahntickets oder Mietwagen und jegliche Transfers. Auch im Alltag kann der Concierge verschiedene Besorgungen erledigen, wie Reinigungsdienste organisieren oder Pakete abholen. Hinzu kommen häufig die Empfehlung oder Organisation von Eintrittskarten, Veranstaltungen und anderen Unternehmungen, wie z.B. Restaurantreservierungen. Einige Concierges gehen über das hinaus, indem sie einzigartige Dienstleistungen wie die Organisation von Überraschungsveranstaltungen oder die Erfüllung unkonventioneller Wünsche anbieten.
Fähigkeiten eines Concierge
Ein erfolgreicher Concierge weist einige wichtige Qualifikationen und Fähigkeiten auf.
Effektive Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für das Verständnis und die artikulierte Beantwortung der Kundenbedürfnisse. Ein Concierge muss eine starke Organisationsfähigkeit zeigen, um viele verschiedene Aufgaben unter einen Hut zu bringen und sie gleichzeitig im Blick behalten zu können. Um fundierte Empfehlungen geben zu können, sollte ein Concierge die Gegend, in der er arbeitet, besonders gut kennen und ihre lokalen Besonderheiten und Angebote verstehen. Ein Concierge muss oft auch mit sensiblen Informationen umgehen. Daher sind Diskretion und Vertrauen sehr wichtige Merkmale, eines Concierge. Auch unvorhergesehene Umstände sollten ihn dabei dank seiner guten Problemlösungsfähigkeit nicht überraschen.
Wo arbeitet ein Concierge?
Ein Concierge ist ein Dienstleister, der in unterschiedlichen Bereichen und Umgebungen tätig ist. Es gibt viele verschiedene Bereiche, in denen diese Experten für persönlichen Service und Unterstützung tätig sind.
Hotellerie
Das berühmteste Arbeitsumfeld für einen Concierge ist das Hotel, vor allem im Luxussegment. Der Concierge stellt sicher, dass die Gäste in diesen Anlagen einen unvergesslichen Aufenthalt haben. Zu den üblichen Tätigkeiten zählen die Planung von Transportmitteln und Unternehmungen, die Beratung zu Restaurants und Sehenswürdigkeiten sowie die Befriedigung individueller Gästewünsche. Der Concierge spielt in zahlreichen Luxushotels eine entscheidende Rolle im Gästeservice und trägt wesentlich dazu bei, das Hotel von der Konkurrenz abzugrenzen.
Wohnanlagen im Luxusstil
In luxuriösen Wohn- und Apartmentkomplexen bieten Concierges den Bewohnern ähnliche Dienstleistungen an wie in Hotels. Hier sorgen sie für den Alltag der Einwohner, organisieren Dienstleistungen für Hausmeister, nehmen Pakete entgegen, organisieren Reinigungsarbeiten und helfen bei persönlichen Anliegen. Somit wird durch den Concierge ein Gefühl von Komfort und Exklusivität in der Luxuswohnanlage geschaffen, was den Lebensstandard der Bewohner steigert.
Unternehmen
Concierges können auch in Firmenzentralen und Geschäftszentren tätig sein. Sie helfen den Angestellten und Besuchern in dieser Umgebung, indem sie Transportmittel organisieren, Geschäftsreisen planen, Konferenzräume vorbereiten und sogar bei der Organisation von Unternehmensveranstaltungen unterstützen. Das Ziel des Concierge-Dienstes in Unternehmen ist es, den Arbeitsalltag der Angestellten zu vereinfachen und eine produktive sowie angenehme Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
Kreuzfahrten
Der Concierge hat auf Kreuzfahrtschiffen eine bedeutende Funktion bei der Betreuung der Fahrgäste. Dazu gehört die Organisation von Landausflügen, die Buchung von Spa-Behandlungen oder besonderen Abendessen. Er unterstützt die Gäste dabei, alle Annehmlichkeiten des Schiffes bestmöglich zu nutzen und ermöglicht ihnen ein unvergessliches sowie luxuriöses Urlaubserlebnis.
Privathaushalte
Manche Concierges arbeiten auch für wohlhabende Familien oder Privathaushalte. Hier zählen zu ihren Aufgaben die Planung von Reisen und Events, die Haushaltsführung und die Gästebetreuung. Der private Concierge ist ein diskreter und vertrauenswürdiger Dienstleister, der den Arbeitsalltag seiner Arbeitgeber wesentlich vereinfacht.
Reisezentren
Auch in großen Reisezentren und an Flughäfen gibt es Concierges, die den Reisenden Hilfe leisten. Sie unterstützen bei der Bewältigung von Reiseproblemen wie verlorenem Gepäck oder geänderten Flugplänen sowie bei der Organisation von Transportmöglichkeiten wie Limousinen oder Mietwagen. Ein Flughafen-Concierge sorgt für ein reibungsloses und stressfreies Reiseerlebnis der Passagiere.
Wie wird man Concierge?
Um den Beruf des Concierge ausüben zu können, benötigt es in der Regel eine Ausbildung, praktische Erfahrung und ausgezeichnete persönliche Fähigkeiten. Im Idealfall sollte eine Ausbildung im Hotel- und Gastgewerbe absolviert werden, um im Anschluss praktische Erfahrungen in unterschiedlichen dienstleistungsorientierten Positionen sammeln zu können. Durch spezielle Schulungen und Zertifizierungen von Organisationen wie „Les Clefs d’Or“ können die Karrieremöglichkeiten als Concierge weiter erhöht werden. Zu den wichtigen persönlichen Kompetenzen zählen besonders gute Fähigkeiten in der Kommunikation, Organisation, Diskretion und Problemlösung.
Der Concierge trägt in der Welt des Luxus und der gehobenen Dienstleistung eine unentbehrliche Rolle. Indem er in der Lage ist, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen und zu erfüllen, leistet er einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung des Gäste-Erlebnisses. Dabei steht der Concierge für das Streben nach Spitzenleistungen im Kundenservice.
Unser Service
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- Weiterleitung der Kundenwünsche an das Hotel
- 24/7 – Ihr Ansprechpartner während der Reise
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Quelle
Concierge Hotel - Hotelportier - Was ist ein Concierge?